Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Ведомости онлайн, 11 ноября 2021 г.

Число жалоб на банки за девять месяцев снизилось более чем на четверть

405 просмотров

За первые девять месяцев 2021 г. россияне подали около 107 200 жалоб на банки — на 28,2% меньше, чем в аналогичный период 2020 г., следует из материалов Центробанка.

Регулятор объяснил такое снижение тем, что в прошлом году граждане часто обращались к регулятору по вопросам реструктуризации кредитов из-за пандемии коронавируса. Сейчас наибольшая доля жалоб на банки — 32,4% — связана с вопросами потребительского кредитования. 25,4% из них были связаны с положениями закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», а 25,2% касались проблем с погашением задолженности.

В общей структуре жалоб доля недовольных банками теперь составляет 57,6% после 70,2% год назад. При этом на 4,1 и 5 процентных пунктов — до 15 и 14,5% соответственно — увеличилось число обращений, касающихся деятельности субъектов страхового дела, а также микрофинансовых организаций (МФО) и кредитных потребительских кооперативов (КПК).

Так, за девять месяцев регулятору поступило 25 000 жалоб на МФО. Это на 37,3% больше, чем в аналогичный период 2020 г.

«Одной из причин всплеска жалоб на МФО стала деятельность неформальной группы взаимосвязанных организаций, которые нарушают права потребителей. Банк России в 2021 году исключил из реестра шесть МФО, входивших в эту группу. В структуре жалоб на МФО также растет доля навязывания дополнительных платных услуг», — пояснил ЦБ.

На страховщиков россияне пожаловались 28 000 раз — на 20,4% больше, чем в 2020 г. Подобная динамика обусловлена эффектом низкой базы, сложившейся на фоне ограничений из-за COVID-19 в апреле — июне прошлого года, отметил регулятор. Вдобавок на динамике обращений сказалось снижение доступности ОСАГО в ряде регионов, добавил ЦБ.

Также регулятор получил 2400 жалоб на мисселинг. Годовой прирост в данной сфере составил 14,8%. Основной причиной недовольства граждан остаются некорректные продажи инвестиционного страхования жизни, пояснили в ЦБ. В то же время продолжает расти число жалоб на мисселинг продуктов и услуг брокеров.

В целом за первые девять месяцев 2021 г. россияне пожаловались на участников финансового рынка 186 200 раз. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их количество снизилось на 12,5%.

Ведомости

В материале упоминаются: Компании, организации: Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 36471

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »